subject: Gestão Estratégica do Conhecimento [print this page] No incio deste sculo a informao tornou-se um dos ativos mais importantes de uma empresa, configurando-se como um importante elemento para o processo de tomada de deciso empresarial. Atravs da informao possvel conhecer melhor o cliente, entender as mudanas promovidas no cenrio empresarial e compreender as novas demandas sob o comando da economia global.
Entretanto, apenas obter informao no o suficiente para a tomada de deciso estratgica, pois necessrio saber o que fazer com a informao e como aplic-la no quotidiano empresarial. por isso que as empresas, desde as de pequeno porte at as grandes corporaes, precisam estabelecer uma gesto do conhecimento com estratgias de inteligncia de mercado e constante realizao de pesquisas.
A gesto do conhecimento comea com a obteno da informao, mas no termina a, pois necessrio ter um capital intelectual com o conhecimento acadmico e cientfico que possibilite a compreenso das variveis mercadolgicas e a implantao de estratgias que atendam s necessidades da empresa e s novas exigncias do mercado globalizado.
Isso significa que a empresa deve no apenas contratar profissionais graduados, mas tambm estimular a formao acadmica entre os seus prprios colaboradores, inclusive subsidiando seus estudos, para constituir um ativo intelectual e utilizar o conhecimento agregado por esse ativo. Tom Peters disse que"numa sociedade baseada no conhecimento, por definio necessrio que voc seja estudante a vida toda", por isso o estmulo educao corporativa deve ser contnuo, inclusive com a programao de cursos, palestras e treinamentos junto aos colaboradores.
Alm disso, a empresa precisa de sistemas de informao para armazenar, processar e transformar os dados em informaes, apresentando-os sob a forma de relatrios, planilhas e grficos que forneam conhecimento e maior robustez para uma tomada de deciso de maior qualidade por parte dos gestores, por isso Peter Drucker j avaliava que"administrar aplicar o conhecimento ao".
A implantao de novas estratgias depende de informaes e de conhecimentos atualizados sobre o mercado, por isso tambm necessrio que a empresa realize constantes pesquisas de marketing para a avaliao da satisfao do pblicoalvo, aceitao dos produtos e servios, sazonalidades nas vendas, opinies sobre a marca e sobre a qualidade do atendimento, necessidade de seleo de novos meios de comunicao e escolha de outros canais de distribuio, mdias, CRM, marketing mix etc.
O uso de listas, como a Database Marketing e o CRM, garante a implantao de bancos de dados corporativos com informaes atualizadas sobre o Pblicoalvo e suas necessidades, desejos, padres de compra e opinies, estabelecendo um relacionamento de longo prazo com os clientes, o que permite conhec-los cada vez melhor.
A partir disso, a empresa cria uma estratgia de gesto do conhecimento e inteligncia de mercado, podendo conhecer melhor a si mesma (suas foras e fraquezas), e as tendncias de mercado (oportunidades e ameaas), atravs da Anlise SWOT:
Foras: qualidades da empresa como participao no mercado, posicionamento do produto, tecnologia de ponta, estratgias inovadoras, valor da marca etc.
Fraquezas: oportunidades de melhoria como tecnologia antiga, remunerao inadequada, atendimento ruim, vendedores inexperientes, falta de criatividade etc.
Oportunidades: implantao de nova tecnologia, lanamento de novo produto, entrada em novos mercados, estratgias inovadoras de marketing, abertura de nova filial etc.
Ameaas: entrada de novo concorrente no mercado, lanamento de novo produto por um concorrente, um concorrente utilizando nova tecnologia ou fazendo novas promoes etc.
Assim, tanto no ambiente interno quanto externo, a empresa passa a tomar conhecimento sobre as variveis que afetam diretamente a sua gesto de negcios, o que lhe permite uma tomada de deciso que minimize riscos e possibilite a maximizao de resultados.
Administrador de Empresas Graduado pelo Centro Universitrio de Campo Grande - Anhanguera. Registrado no CRA/MS. Cursando Ps-Graduao Lato Sensu em Administrao de Marketing e Propaganda na Universidade Catlica Dom Bosco em Campo Grande-MS. (Artigonal SC #2959352)
